{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2026-10-14T07:28:00","modified_gmt":"2026-10-14T07:28:00","slug":"customer-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/euvapetop.com\/es\/customer-help\/","title":{"rendered":"Ayuda al cliente"},"content":{"rendered":"
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Ayuda al cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 siempre a tu disposici\u00f3n para ayudarte.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Respuestas a las dudas m\u00e1s frecuentes sobre compras<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pedidos y env\u00edos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El plazo de entrega depende de d\u00f3nde se encuentren tus art\u00edculos. Los pedidos que se env\u00edan desde nuestro almac\u00e9n europeo son se estima que tardar\u00e1 entre 5 y 7 d\u00edas<\/strong>. Para determinados productos o sabores, realizamos el env\u00edo directamente desde nuestro almac\u00e9n internacional, con gastos de env\u00edo se estima que tardar\u00e1 entre 9 y 12 d\u00edas<\/strong>. Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que se env\u00eda tu pedido, y los tr\u00e1mites aduaneros, los d\u00edas festivos o los retrasos del transportista pueden a\u00f1adir unos d\u00edas. Por favor, confirma con nosotros los horarios antes de comprometerte con una fecha fija.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Abrir Mi cuenta<\/a> e introduce tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y una contrase\u00f1a para registrarte. Una cuenta te permite consultar pedidos anteriores, volver a pedir las mismas cantidades al por mayor m\u00e1s r\u00e1pidamente y guardar direcciones de entrega. Tambi\u00e9n puedes realizar el pago como invitado, pero te recomendamos que te crees una cuenta si realizas pedidos con frecuencia.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si tu pedido a\u00fan no se ha enviado, env\u00edanos el n\u00famero de pedido y la direcci\u00f3n correcta y lo actualizaremos por ti. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cambiar la direcci\u00f3n de entrega. Tambi\u00e9n puedes guardar una direcci\u00f3n predeterminada en Mi cuenta<\/a> para futuros pedidos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cuando se env\u00ede tu pedido, te enviaremos por correo electr\u00f3nico el n\u00famero de seguimiento y los datos de la empresa de transporte a la direcci\u00f3n que hayas indicado al finalizar la compra. Tambi\u00e9n puedes iniciar sesi\u00f3n en Mi cuenta<\/a> para consultar el estado y el historial de tu pedido en cualquier momento. Si el seguimiento no ha registrado ning\u00fan movimiento durante varios d\u00edas, env\u00edanos tu n\u00famero de pedido y lo comprobaremos con la empresa de transporte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos y los datos completos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Las transacciones se realizan a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n cifrada. Puedes optar por guardar una tarjeta con el proveedor para agilizar los pagos posteriores, pero esos datos los conserva el proveedor, no nosotros.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los precios que se muestran son los precios de los productos. Dependiendo de tu destino y del tipo de pedido, pueden aplicarse el IVA o derechos de importaci\u00f3n. Cuando est\u00e1 disponible el env\u00edo DDP (Delivered Duty Paid), pagamos por adelantado los derechos e impuestos para que no haya cargos inesperados en el momento de la entrega. En los pa\u00edses en los que no est\u00e1 disponible el env\u00edo DDP, los derechos se abonan a la llegada. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar un pedido al por mayor de gran volumen si necesitas que te confirmemos la situaci\u00f3n fiscal con antelaci\u00f3n; consulta nuestra Pol\u00edtica de env\u00edos<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Realizamos env\u00edos a la mayor\u00eda de los pa\u00edses de Europa y a determinados destinos de todo el mundo. La disponibilidad depende de la normativa local sobre cigarrillos electr\u00f3nicos y de las restricciones log\u00edsticas; adem\u00e1s, algunos productos no pueden enviarse a determinados mercados. Ind\u00edcanos tu pa\u00eds y el producto que deseas y te confirmaremos si podemos envi\u00e1rtelo antes de que realices el pedido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nuestro objetivo es enviar cada pedido completo en un solo paquete. Si un pedido combina existencias del almac\u00e9n europeo con productos que se encuentran en otros lugares, es posible que se divida y se env\u00ede en paquetes separados, cada uno con su propio n\u00famero de seguimiento. Cuando se divide un pedido, te lo comunicamos con antelaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si necesitas cambiar un art\u00edculo<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Devoluciones y cambios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puedes solicitar una devoluci\u00f3n en un plazo de 15 d\u00edas a partir de la fecha de entrega, siempre que el art\u00edculo no se haya utilizado, no se haya abierto y se encuentre en condiciones de volver a venderse, con su embalaje original. Todas las devoluciones deben contar con la autorizaci\u00f3n previa de nuestro equipo. Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de dispositivos abiertos, l\u00edquidos para cigarrillos electr\u00f3nicos abiertos ni art\u00edculos en liquidaci\u00f3n. Encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n en nuestra Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega, indicando tu n\u00famero de pedido y adjuntando fotos n\u00edtidas del art\u00edculo que has recibido y del embalaje. Una vez que confirmemos el error, nos encargaremos de enviarte el art\u00edculo correcto o de ofrecerte otra soluci\u00f3n adecuada, como un vale de compra o un reembolso. Por favor, no devuelvas nada hasta que te hayamos facilitado las instrucciones de devoluci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Notif\u00edcalo en un plazo de 48 horas tras la entrega e incluye tu n\u00famero de pedido, adem\u00e1s de fotos o un breve v\u00eddeo de los da\u00f1os y del embalaje exterior. Tras analizar el caso, es posible que te enviemos un producto de sustituci\u00f3n, te ofrezcamos un vale de compra o te hagamos un reembolso parcial, seg\u00fan el caso. Por favor, conserva el embalaje hasta que se resuelva la reclamaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Por favor, no devuelvas ning\u00fan art\u00edculo antes de ponerte en contacto con nosotros. Una vez aprobada tu devoluci\u00f3n, te enviaremos por correo electr\u00f3nico las instrucciones de devoluci\u00f3n y la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n correcta. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, por lo que debes esperar siempre a recibir nuestra confirmaci\u00f3n y tu n\u00famero de referencia de devoluci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a wxz12305@gmail.com<\/a> o env\u00edanos un mensaje por WhatsApp al +86-17724240901. Normalmente respondemos en un plazo de entre 2 y 12 horas, y en un plazo de 24 horas los fines de semana o d\u00edas festivos. Si incluyes tu n\u00famero de pedido, podremos responderte m\u00e1s r\u00e1pido; tambi\u00e9n puedes ponerte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de nuestro p\u00e1gina de contacto<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Env\u00edanos un mensaje lo antes posible indicando tu n\u00famero de pedido y la direcci\u00f3n correcta. Si el pedido a\u00fan no se ha enviado, lo actualizaremos. Si ya se ha entregado al transportista, intentaremos redirigirlo, aunque no siempre podemos garantizarlo. Puedes corregir una direcci\u00f3n guardada en Mi cuenta<\/a> para futuros pedidos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los pedidos se pueden modificar o cancelar antes de su env\u00edo. Una vez que el pedido se ha tramitado o se ha entregado al transportista, normalmente ya no es posible realizar cambios. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu n\u00famero de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para los compradores mayoristas, a menudo podemos organizar una reposici\u00f3n o un pedido anticipado de los art\u00edculos agotados. Env\u00edanos el nombre del producto y la cantidad que necesitas y te confirmaremos la disponibilidad y un plazo de entrega realista. Una vez confirmada la disponibilidad, los art\u00edculos de reposici\u00f3n y los pedidos anticipados siguen los mismos plazos de env\u00edo que los pedidos habituales.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Help Our happiness team is always here to assist. Common purchase queries answered Orders and Shipping How long does it take for me to receive my order? Delivery time depends on where your items are held. Orders fulfilled from our European warehouse are estimated at 5-7 days. For selected products or flavors we dispatch […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1002","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCustomer Help - Orders, Shipping & Returns | EU Vape Top<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Answers to common questions about orders, delivery, payment and returns at EU Vape Top. 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