{"id":1002,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2026-10-14T07:28:00","modified_gmt":"2026-10-14T07:28:00","slug":"customer-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/euvapetop.com\/fr\/customer-help\/","title":{"rendered":"Aide client"},"content":{"rendered":"
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Aide client<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre \u00e9quipe \u00ab bonheur \u00bb est toujours l\u00e0 pour vous aider.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9ponses aux questions courantes sur les achats<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Commandes et livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend du lieu o\u00f9 se trouvent vos articles. Les commandes exp\u00e9di\u00e9es depuis notre entrep\u00f4t europ\u00e9en sont estim\u00e9 entre 5 et 7 jours<\/strong>. Pour certains produits ou parfums, nous exp\u00e9dions directement depuis notre entrep\u00f4t international, avec des frais de livraison estim\u00e9 entre 9 et 12 jours<\/strong>. Les d\u00e9lais de livraison courent \u00e0 compter de l'exp\u00e9dition de votre commande ; le d\u00e9douanement, les jours f\u00e9ri\u00e9s ou les retards des transporteurs peuvent allonger ces d\u00e9lais de quelques jours. Merci de bien vouloir confirmer les horaires avec nous avant de vous engager sur une date d\u00e9finitive.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ouvrir Mon compte<\/a> et saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe pour vous inscrire. Un compte vous permet de consulter vos commandes pass\u00e9es, de repasser plus rapidement des commandes aux m\u00eames quantit\u00e9s en gros et d'enregistrer vos adresses de livraison. Il est \u00e9galement possible de passer commande en tant qu'invit\u00e9, mais nous vous recommandons de cr\u00e9er un compte si vous commandez r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si votre commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, envoyez-nous le num\u00e9ro de commande et l'adresse correcte, et nous la mettrons \u00e0 jour pour vous. Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, l'adresse de livraison ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement enregistrer une adresse par d\u00e9faut dans Mon compte<\/a> pour vos prochaines commandes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, nous vous envoyons par e-mail le num\u00e9ro de suivi et les informations relatives au transporteur \u00e0 l'adresse indiqu\u00e9e lors du paiement. Vous pouvez \u00e9galement vous connecter \u00e0 Mon compte<\/a> pour consulter \u00e0 tout moment le statut et l'historique de votre commande. Si le suivi n'a pas \u00e9volu\u00e9 depuis plusieurs jours, envoyez-nous votre num\u00e9ro de commande et nous nous renseignerons aupr\u00e8s du transporteur.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non. Les paiements par carte sont g\u00e9r\u00e9s par notre prestataire de paiement et les informations compl\u00e8tes relatives \u00e0 votre carte ne sont jamais stock\u00e9es sur nos serveurs. Les transactions s'effectuent via une connexion crypt\u00e9e. Vous pouvez choisir d'enregistrer une carte aupr\u00e8s du prestataire afin d'acc\u00e9l\u00e9rer vos prochains achats, mais ces donn\u00e9es sont conserv\u00e9es par le prestataire, et non par nous.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les prix indiqu\u00e9s correspondent aux prix des produits. En fonction de votre destination et du type de commande, la TVA ou des droits d\u2019importation peuvent s\u2019appliquer. Lorsque l\u2019option d\u2019exp\u00e9dition DDP (Delivered Duty Paid) est disponible, nous pr\u00e9payons les droits et taxes afin qu\u2019il n\u2019y ait pas de frais impr\u00e9vus \u00e0 la livraison. Pour les pays o\u00f9 l\u2019option DDP n\u2019est pas disponible, les droits \u00e9ventuels sont r\u00e9gl\u00e9s \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e. Contactez-nous avant de passer une commande en gros importante si vous avez besoin d\u2019une confirmation pr\u00e9alable concernant la situation fiscale \u2014 consultez notre Politique d'exp\u00e9dition<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe ainsi que vers certaines destinations \u00e0 travers le monde. La disponibilit\u00e9 d\u00e9pend de la r\u00e9glementation locale en mati\u00e8re de vapotage et des contraintes logistiques ; certains produits ne peuvent pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s vers certains march\u00e9s. Indiquez-nous votre pays et le produit que vous souhaitez, et nous vous confirmerons si nous pouvons vous le livrer avant que vous ne passiez commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMes articles seront-ils livr\u00e9s dans un seul colis ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

Nous nous effor\u00e7ons d'exp\u00e9dier chaque commande dans un seul colis. Si une commande comprend \u00e0 la fois des articles en stock dans notre entrep\u00f4t europ\u00e9en et des produits stock\u00e9s ailleurs, elle peut \u00eatre fractionn\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e sous forme de colis distincts, chacun dot\u00e9 de son propre num\u00e9ro de suivi. Lorsqu'une commande est fractionn\u00e9e, nous vous en informons \u00e0 l'avance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si vous souhaitez \u00e9changer un article<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retours et \u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison si l'article n'a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, n'a pas \u00e9t\u00e9 ouvert et se trouve dans un \u00e9tat permettant sa revente, dans son emballage d'origine. Tous les retours doivent \u00eatre pr\u00e9alablement approuv\u00e9s par notre \u00e9quipe. Pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, les appareils ouverts, les e-liquides ouverts et les articles en solde ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Vous trouverez tous les d\u00e9tails dans notre Politique de remboursement et de retour<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photos nettes de l'article que vous avez re\u00e7u ainsi que de son emballage. D\u00e8s que nous aurons confirm\u00e9 l'erreur, nous vous enverrons le bon article ou vous proposerons une autre solution adapt\u00e9e, telle qu'un avoir ou un remboursement. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir re\u00e7u nos instructions de retour.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison et indiquez votre num\u00e9ro de commande, en joignant des photos ou une courte vid\u00e9o montrant les dommages et l'emballage ext\u00e9rieur. Apr\u00e8s examen, nous pourrons vous envoyer un produit de remplacement, vous proposer un avoir ou un remboursement partiel, selon le cas. Veuillez conserver l'emballage jusqu'\u00e0 ce que la r\u00e9clamation soit r\u00e9gl\u00e9e.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Veuillez ne rien renvoyer avant de nous avoir contact\u00e9s. Une fois votre retour valid\u00e9, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte. Les retours non autoris\u00e9s risquent d'\u00eatre refus\u00e9s ; veuillez donc toujours attendre notre confirmation et votre num\u00e9ro de retour avant de proc\u00e9der au renvoi.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Envoyez-nous un e-mail \u00e0 l'adresse suivante : wxz12305@gmail.com<\/a> ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +86-17724240901. Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 12 heures, et dans les 24 heures le week-end ou les jours f\u00e9ri\u00e9s. En indiquant votre num\u00e9ro de commande, vous nous permettez de vous r\u00e9pondre plus rapidement. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter via notre page de contact<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Envoyez-nous un message d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande et l'adresse correcte. Si la commande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous la mettrons \u00e0 jour. Si elle a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 remise au transporteur, nous essaierons de la r\u00e9acheminer, bien que cela ne puisse pas toujours \u00eatre garanti. Vous pouvez modifier une adresse enregistr\u00e9e dans Mon compte<\/a> pour vos prochaines commandes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Les commandes peuvent \u00eatre modifi\u00e9es ou annul\u00e9es avant leur exp\u00e9dition. Une fois qu'une commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou remise au transporteur, il n'est g\u00e9n\u00e9ralement plus possible d'y apporter des modifications. Contactez-nous d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande et nous ferons tout notre possible pour vous aider.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour les acheteurs en gros, nous pouvons souvent organiser un r\u00e9approvisionnement ou une pr\u00e9commande pour les articles en rupture de stock. Envoyez-nous le nom du produit et la quantit\u00e9 dont vous avez besoin ; nous vous confirmerons la disponibilit\u00e9 et un d\u00e9lai de livraison r\u00e9aliste. Une fois le stock confirm\u00e9, les articles en r\u00e9approvisionnement et en pr\u00e9commande sont exp\u00e9di\u00e9s dans les m\u00eames d\u00e9lais que les commandes classiques.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Help Our happiness team is always here to assist. Common purchase queries answered Orders and Shipping How long does it take for me to receive my order? Delivery time depends on where your items are held. Orders fulfilled from our European warehouse are estimated at 5-7 days. For selected products or flavors we dispatch […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1002","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCustomer Help - Orders, Shipping & Returns | EU Vape Top<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Answers to common questions about orders, delivery, payment and returns at EU Vape Top. 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