Politica sui rimborsi e sui resi
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Noi di EU Vape Top attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei clienti. Ci impegniamo a fornire prodotti per lo svapo usa e getta di alta qualità e un servizio affidabile sia ai clienti al dettaglio che a quelli all’ingrosso.
In caso di problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a consultare la politica riportata di seguito prima di inviare una richiesta di reso o di rimborso.
Requisiti per il reso
È possibile richiedere un reso entro 15 giorni per la consegna se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è nuovo e ancora nella confezione originale
- La confezione originale è rimasta intatta
- È possibile inserire un numero d'ordine valido
- L'articolo è in condizioni tali da poter essere rivenduto
Tutte le richieste di reso devono essere preventivamente approvate dal nostro team di assistenza.
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti né rimborsati:
- Dispositivi per lo svapo monouso già aperti
- Prodotti usati
- Prodotti a base di liquido per sigarette elettroniche già aperti
- Capsule, cartucce o resistenze aperte
- Prodotti in liquidazione o in svendita definitiva
- Articoli promozionali o omaggi
Non sono inoltre ammessi i prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, di un immagazzinamento inadeguato, di modifiche o di riparazioni non autorizzate.
Come richiedere un reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza.
Si prega di fornire:
- Numero d'ordine
- Nome del prodotto
- Motivo del reso
- Foto o video (se presenti)
Una volta esaminata la richiesta, se questa verrà approvata, ti forniremo le istruzioni per il reso.
I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi:
- Un prodotto danneggiato
- Un dispositivo difettoso
- Un articolo errato
- Articoli mancanti
Vi preghiamo di contattarci entro Consegna entro 48 ore.
Includere:
- Numero d'ordine
- Foto o video nitidi
- Foto del pacco e dell'etichetta di spedizione, se disponibili
A seguito della verifica, potremmo fornire:
- Un prodotto sostitutivo
- Credito negozio
- Un rimborso parziale
- Un rimborso completo
a seconda della situazione.
Politica DOA (Dead on Arrival)
Se un dispositivo risulta non funzionante al momento della consegna, vi preghiamo di comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna.
Per la verifica potrebbero essere richieste prove fotografiche o video.
Le richieste di risarcimento DOA approvate potrebbero dare diritto a:
- Sostituzione gratuita
- Credito negozio
- Soluzione per il rimborso
a nostra discrezione.
Politica di rimborso
I rimborsi approvati saranno accreditati, ove possibile, sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Tempi di elaborazione dei rimborsi
- Controllo dei resi: 1–3 giorni lavorativi
- Approvazione del rimborso: 1–3 giorni lavorativi
- Elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento: 3–10 giorni lavorativi
I tempi effettivi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
Detrazioni dal rimborso
Se viene richiesta una restituzione per motivi legati al cliente, quali:
- Ho cambiato idea
- È stato selezionato un prodotto errato
- Sono state fornite informazioni errate sull'ordine
possono essere detratte le seguenti spese:
- Commissioni per l'elaborazione dei pagamenti
- Commissioni di conversione valutaria
- Spese di spedizione
- Spese di spedizione per il reso
Se il problema è causato da EU Vape Top, non verrà applicata alcuna detrazione.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione originali non sono generalmente rimborsabili.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso
- È stato spedito l'articolo sbagliato
- L'ordine presenta errori di evasione verificati
Pacchi smarriti
Se viene confermato che un pacco è andato perso durante il trasporto, avvieremo un’indagine sulla spedizione insieme al corriere.
A seconda dell'esito, potremmo fornire:
- Nuova spedizione
- Credito negozio
- Rimborso
I ritardi causati da controlli doganali, condizioni meteorologiche, interruzioni dei servizi di trasporto o eventi di forza maggiore non sono considerati pacchi smarriti.
Ordini rifiutati o non recapitabili
Se un ordine è:
- Rifiutato dal destinatario
- Restituito a causa di un indirizzo errato
- Non ritirato dal cliente
Ci riserviamo il diritto di detrarre:
- Spese di spedizione originali
- Spese di spedizione per il reso
- Spese di gestione
da qualsiasi rimborso a cui si ha diritto.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato evaso o spedito, verrà effettuato un rimborso completo.
Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo.
Ordini all'ingrosso
Gli ordini all'ingrosso e in grandi quantità potrebbero essere soggetti a condizioni separate in materia di rimborso, sostituzione o garanzia.
Per acquisti di grandi quantità, vi preghiamo di contattare il nostro team commerciale prima di effettuare l'ordine.
Responsabilità doganale e normativa
I clienti hanno la responsabilità di assicurarsi che i prodotti per lo svapo siano legali da importare e utilizzare nel proprio paese o nella propria regione di destinazione.
EU Vape Top non si assume alcuna responsabilità per ordini in ritardo, sequestrati, soggetti a restrizioni o respinti a causa delle leggi locali o delle normative doganali.
Ove disponibili, è possibile avvalersi dei servizi di spedizione DDP per semplificare lo sdoganamento.
Hai bisogno di aiuto?
Assistenza clienti
E-mail:
EMAIL:wxz12305@gmail.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Tempo di risposta:
Di solito entro 24 ore.
Grazie per aver scelto EU Vape Top.
Ci impegniamo a fornire prodotti affidabili, consegne rapide e un’assistenza clienti professionale.
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