Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: junio de 2026
En EU Vape Top, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Nos esforzamos por ofrecer productos de vapeo desechables de alta calidad y un servicio fiable tanto a clientes minoristas como mayoristas.
Si tienes algún problema con tu pedido, te rogamos que consultes la política que figura a continuación antes de enviar una solicitud de devolución o reembolso.
Condiciones para la devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de Plazo de entrega de 15 días si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- El producto no se ha utilizado y no se ha abierto.
- El embalaje original sigue intacto
- Puedes indicar un número de pedido válido
- El artículo está en condiciones de poder volver a venderse
Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no se pueden devolver ni reembolsar:
- Dispositivos de vapeo desechables ya abiertos
- Productos de segunda mano
- Productos de e-líquido abiertos
- Cápsulas, cartuchos o resistencias abiertos
- Productos en liquidación o en venta definitiva
- Artículos promocionales o de regalo
Tampoco se aceptarán los productos que hayan sufrido daños por uso indebido, almacenamiento inadecuado, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, facilite:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos (si procede)
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para la devolución si esta resulta aprobada.
Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes:
- Un producto dañado
- Un dispositivo defectuoso
- Un artículo incorrecto
- Artículos que faltan
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de Entrega en 48 horas.
Incluye:
- Número de pedido
- Fotos o vídeos nítidos
- Fotos del paquete y de la etiqueta de envío, si las hay
Tras la verificación, podremos facilitar:
- Un producto de sustitución
- Crédito de tienda
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo
dependiendo de la situación.
Política sobre productos defectuosos a la llegada (DOA)
Si un dispositivo no funciona al recibirlo, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo de 48 horas tras la entrega.
Es posible que se requieran pruebas fotográficas o en vídeo para la verificación.
Las reclamaciones por «DOA» aprobadas pueden dar derecho a:
- Sustitución gratuita
- Crédito de tienda
- Solución para la devolución
a nuestra discreción.
Política de devoluciones
Los reembolsos aprobados se abonarán, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
Plazo de tramitación de los reembolsos
- Revisión de devoluciones: de 1 a 3 días laborables
- Aprobación del reembolso: de 1 a 3 días laborables
- Tramitación por parte del proveedor de pagos: de 3 a 10 días laborables
Los plazos de tramitación reales pueden variar en función de tu proveedor de pagos.
Deducciones en las devoluciones
Si se solicita un reembolso por motivos relacionados con el cliente, tales como:
- Cambio de opinión
- Se ha seleccionado un producto incorrecto
- Se ha facilitado información incorrecta sobre el pedido
Se podrán deducir los siguientes gastos:
- Comisiones por tramitación de pagos
- Comisiones por cambio de divisa
- Gastos de envío
- Gastos de envío de la devolución
Si el problema lo provoca EU Vape Top, no se aplicará ninguna deducción.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no suelen ser reembolsables.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:
- El producto es defectuoso
- Se ha enviado un artículo equivocado
- El pedido contiene errores de gestión verificados
Paquetes perdidos
Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, investigaremos el envío junto con la empresa de transporte.
En función del resultado, podríamos ofrecer:
- Reenvío
- Crédito de tienda
- Reembolso
Los retrasos provocados por inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, interrupciones en el transporte o casos de fuerza mayor no se consideran paquetes perdidos.
Pedidos rechazados o imposibles de entregar
Si un pedido:
- Rechazado por el destinatario
- Devuelto por una dirección incorrecta
- No reclamado por el cliente
Nos reservamos el derecho a deducir:
- Gastos de envío originales
- Gastos de envío de la devolución
- Gastos de gestión
de cualquier devolución a la que se tenga derecho.
Cancelación de un pedido
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
Si el pedido aún no se ha tramitado ni enviado, se realizará un reembolso íntegro.
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.
Pedidos al por mayor
Los pedidos al por mayor y a granel pueden estar sujetos a condiciones específicas en materia de reembolso, sustitución o garantía.
Para compras de gran volumen, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas antes de realizar tu pedido.
Responsabilidad aduanera y normativa
Los clientes son responsables de asegurarse de que la importación y el uso de los productos de vapeo sean legales en su país o región de destino.
EU Vape Top no se hace responsable de los pedidos que sufran retrasos, sean incautados, se vean restringidos o sean rechazados debido a la legislación local o a la normativa aduanera.
Siempre que sea posible, se pueden utilizar los servicios de envío DDP para simplificar los trámites aduaneros.
¿Necesitas ayuda?
Atención al cliente
Correo electrónico:
EMAIL:wxz12305@gmail.com
Horario comercial:
De lunes a viernes
09:00 – 18:00 (CET)
Tiempo de respuesta:
Normalmente, en un plazo de 24 horas.
Gracias por elegir EU Vape Top.
Nos comprometemos a ofrecer productos fiables, entregas rápidas y una atención al cliente profesional.
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