返金・返品に関する方針
最終更新日：2026年6月
EU Vape Topでは、お客様の満足を何よりも大切にしています。小売・卸売を問わず、すべてのお客様に高品質な使い捨て型ベイプ製品と信頼できるサービスを提供できるよう努めております。.
ご注文に関して何らかの問題が生じた場合は、返品または返金のリクエストを送信する前に、以下のポリシーをご確認ください。.
返品条件
返品をご希望の場合は、 お届けまで15日 以下のすべての条件が満たされる場合：
- この商品は未使用で、未開封です
- 元のパッケージはそのままの状態で残っています
- 有効な注文番号を入力してください
- この商品は再販売可能な状態です
返品のご依頼はすべて、弊社サポートチームによる事前の承認が必要となります。.
返品不可の商品
衛生上および安全上の理由により、以下の商品は返品・返金の対象外となります：
- 開封済みの使い捨て型ベイプデバイス
- 中古品
- 開封済みの電子タバコ用リキッド製品
- 開封済みのポッド、カートリッジ、またはコイル
- クリアランス商品または最終セール商品
- 販促品または景品
また、誤用、不適切な保管、改造、または無断修理によって損傷した製品も対象外となります。.
返品の手続き方法
商品を返品される前に、弊社サポートチームまでご連絡ください。.
以下の情報をご提供ください：
- 注文番号
- 製品名
- 返品理由
- 写真または動画（該当する場合）
審査の結果、ご依頼が承認された場合は、返品方法をご案内いたします。.
許可されていない返品は受け付けられない場合があります。.
破損・不良・誤配送の商品
次のような通知を受け取った場合は：
- 破損した商品
- 欠陥のあるデバイス
- 誤った商品
- 不足している品目
以下の期間内にご連絡ください 48時間以内の配送.
以下を含める：
- 注文番号
- 鮮明な写真や動画
- 可能であれば、梱包と配送ラベルの写真
確認後、以下の情報を提供する場合があります：
- 代替品
- ストアクレジット
- 一部返金
- 全額返金
状況次第です。.
DOA（到着時不良）に関する方針
商品到着時に不具合がある場合は、配達後48時間以内にご連絡ください。.
確認のために、写真や動画による証拠の提出が必要となる場合があります。.
承認されたDOAクレームは、以下の対象となる場合があります：
- 無償交換
- ストアクレジット
- 返金対応策
当社の裁量により。.
返金ポリシー
承認された返金は、可能な限り当初のお支払い方法を通じて行われます。.
返金処理にかかる時間
- 返品検査：1～3営業日
- 返金承認：1～3営業日
- 決済プロバイダーによる処理：3～10営業日
実際の処理時間は、ご利用の決済サービスプロバイダーによって異なる場合があります。.
返金時の控除額
以下のような、お客様側の理由による返金の請求があった場合：
- 気が変わった
- 選択した商品が間違っています
- 提供された注文情報が不正確です
以下の費用が控除される場合があります：
- 決済手数料
- 通貨換算手数料
- 送料
- 返送送料
問題が「EU Vape Top」に起因する場合、減額は適用されません。.
送料
通常、当初の送料は返金されません。.
以下の場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります：
- この製品には欠陥があります
- 間違った商品が発送されました
- この注文には、確認済みの履行エラーが含まれています
紛失した荷物
配送中に荷物の紛失が確認された場合、弊社は運送業者と協力して調査を行います。.
結果次第では、以下の対応を行う場合があります：
- 再発送
- ストアクレジット
- 返金
税関検査、気象状況、輸送の混乱、または不可抗力による遅延は、荷物の紛失とはみなされません。.
受領拒否または配達不能となった注文
注文が以下のいずれかに該当する場合：
- 受信者によって拒否されました
- 住所が間違っていたため返送されました
- お客様による受取の申し出がない
当社は、以下の金額を差し引く権利を留保します：
- 当初の送料
- 返送送料
- 手数料
対象となる払い戻し額から差し引かれます。.
注文のキャンセル
発送前であれば、ご注文をキャンセルすることができます。.
ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、全額返金いたします。.
ご注文の商品が発送された後は、キャンセルはできなくなります。.
卸売り注文
卸売りおよび大量注文については、返金、交換、または保証に関する別途の条件が適用される場合があります。.
大量ご購入の場合は、ご注文の前に弊社営業チームまでご連絡ください。.
税関および規制に関する責任
お客様は、電子タバコ製品が輸入先または使用先の国・地域において、輸入および使用が合法であることを確認する責任を負います。.
EU Vape Topは、現地の法律や税関規制により注文が遅延、差し押さえ、制限、または拒否された場合、その責任を負いません。.
利用可能な場合は、通関手続きを簡素化するためにDDP配送サービスを利用することができます。.
お困りですか？
カスタマーサポート
メールアドレス：
EMAIL:wxz12305@gmail.com
営業時間：
月曜日～金曜日
09:00 – 18:00（CET）
応答時間：
通常、24時間以内です。.
EU Vape Topをお選びいただき、ありがとうございます。.
当社は、信頼性の高い製品、迅速な配送、そしてプロフェッショナルなカスタマーサポートの提供に努めております。.
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