Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez EU Vape Top, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons de proposer des produits de vapotage jetables de haute qualité ainsi qu'un service fiable, tant à nos clients particuliers qu'à nos grossistes.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez consulter la politique ci-dessous avant d'envoyer une demande de retour ou de remboursement.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de Délai de livraison de 15 jours si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n'a pas été utilisé et n'a pas été ouvert
- L'emballage d'origine est intact
- Vous pouvez indiquer un numéro de commande valide
- L'article est en état d'être revendu
Toute demande de retour doit être préalablement approuvée par notre service d'assistance.
Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Cigarettes électroniques jetables déjà ouvertes
- Produits d'occasion
- Produits de e-liquide ouverts
- Capsules, cartouches ou résistances ouvertes
- Produits en liquidation ou en vente définitive
- Articles promotionnels ou cadeaux publicitaires
Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié, d'une modification ou d'une réparation non autorisée ne sont pas non plus éligibles.
Comment demander un retour
Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client.
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Motif du retour
- Photos ou vidéos (le cas échéant)
Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour si celle-ci est acceptée.
Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez :
- Un produit endommagé
- Un appareil défectueux
- Un article erroné
- Articles manquants
Veuillez nous contacter dans un délai de Livraison sous 48 heures.
À inclure :
- Numéro de commande
- Photos ou vidéos nettes
- Photos du colis et de l'étiquette d'expédition, si vous en disposez
Après vérification, nous pourrons vous fournir :
- Un produit de remplacement
- Crédit magasin
- Un remboursement partiel
- Un remboursement intégral
selon le cas.
Politique relative aux produits défectueux à la livraison (DOA)
Si un appareil ne fonctionne pas à la réception, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
Des preuves sous forme de photos ou de vidéos peuvent être exigées à des fins de vérification.
Les demandes d'indemnisation DOA acceptées peuvent donner droit à :
- Remplacement gratuit
- Crédit magasin
- Solution de remboursement
à notre entière discrétion.
Politique de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.
Délai de traitement des remboursements
- Délai de traitement des retours : 1 à 3 jours ouvrables
- Délai de traitement de la demande de remboursement : 1 à 3 jours ouvrables
- Traitement par le prestataire de paiement : 3 à 10 jours ouvrables
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.
Déductions sur les remboursements
Si un remboursement est demandé pour des raisons liées au client, telles que :
- Changement d'avis
- Produit incorrect sélectionné
- Les informations relatives à la commande fournies sont erronées
les frais suivants peuvent être déduits :
- Frais de traitement des paiements
- Frais de conversion de devises
- Frais de livraison
- Frais de retour
Si le problème est dû à EU Vape Top, aucune retenue ne sera appliquée.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- Le produit est défectueux
- On m'a envoyé le mauvais article
- La commande contient des erreurs de traitement vérifiées
Colis perdus
Si la perte d'un colis est confirmée pendant le transport, nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
En fonction du résultat, nous pourrions proposer :
- Nouvelle expédition
- Crédit magasin
- Remboursement
Les retards dus aux contrôles douaniers, aux conditions météorologiques, aux perturbations des transports ou à des cas de force majeure ne sont pas considérés comme des colis perdus.
Commandes refusées ou non livrables
Si une commande est :
- Refusé par le destinataire
- Renvoyé en raison d'une adresse erronée
- Non réclamé par le client
Nous nous réservons le droit de déduire :
- Frais de port initiaux
- Frais de retour
- Frais de traitement
sur tout remboursement auquel vous avez droit.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, un remboursement intégral vous sera accordé.
Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Commandes en gros
Les commandes en gros et les commandes en grande quantité peuvent être soumises à des conditions distinctes en matière de remboursement, de remplacement ou de garantie.
Pour les achats en gros, veuillez contacter notre équipe commerciale avant de passer votre commande.
Responsabilité en matière douanière et réglementaire
Il incombe aux clients de s'assurer que les produits de vapotage peuvent être importés et utilisés légalement dans leur pays ou région de destination.
EU Vape Top décline toute responsabilité en cas de retard, de saisie, de restriction ou de refus des commandes en raison de la législation locale ou des réglementations douanières.
Lorsque cela est possible, il est possible de recourir à des services d'expédition en DDP afin de simplifier le dédouanement.
Besoin d'aide ?
Service client
E-mail :
sales@euvapetop.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
9 h – 18 h (heure d'Europe centrale)
Temps de réponse :
En général, dans les 24 heures.
Merci d'avoir choisi EU Vape Top.
Nous nous engageons à fournir des produits fiables, une livraison rapide et un service client professionnel.
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