Kundensupport

Die Lieferzeit hängt davon ab, wo sich Ihre Artikel befinden. Bestellungen, die aus unserem europäischen Lager versandt werden, werden voraussichtlich 5–7 Tage. Ausgewählte Produkte oder Geschmacksrichtungen versenden wir direkt aus unserem internationalen Lager, wobei die Versandkosten voraussichtlich 9–12 Tage. Die Lieferfristen beginnen ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung; Zollabfertigung, Feiertage oder Verzögerungen seitens des Transportunternehmens können zu einer Verlängerung um einige Tage führen. Bitte klären Sie den Zeitplan mit uns ab, bevor Sie sich auf einen festen Termin festlegen.

Öffnen Mein Konto Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, um sich zu registrieren. Mit einem Konto können Sie vergangene Bestellungen einsehen, dieselben Großhandelsmengen schneller nachbestellen und Lieferadressen speichern. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls möglich, wir empfehlen jedoch die Einrichtung eines Kontos, wenn Sie regelmäßig bestellen.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, teilen Sie uns bitte die Bestellnummer und die korrekte Adresse mit, dann werden wir die Angaben für Sie aktualisieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Sie können außerdem eine Standardadresse unter Mein Konto für zukünftige Bestellungen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer und die Angaben zum Versanddienstleister per E-Mail an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Sie können sich auch bei Mein Konto um den Bestellstatus und die Bestellhistorie jederzeit einzusehen. Sollte sich der Sendungsverlauf seit mehreren Tagen nicht geändert haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, damit wir uns beim Versanddienstleister erkundigen können.

Nein. Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt, und Ihre vollständigen Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Die Transaktionen laufen über eine verschlüsselte Verbindung. Sie können Ihre Kartendaten beim Zahlungsdienstleister speichern, um den Bezahlvorgang bei wiederholten Bestellungen zu beschleunigen, doch diese Daten werden vom Zahlungsdienstleister und nicht von uns gespeichert.

Die angegebenen Preise sind Produktpreise. Je nach Bestimmungsort und Bestellart können Mehrwertsteuer oder Einfuhrzölle anfallen. Wenn der Versand per DDP (Delivered Duty Paid) verfügbar ist, zahlen wir Zölle und Steuern im Voraus, sodass bei der Lieferung keine unerwarteten Kosten anfallen. In Ländern, in denen DDP nicht verfügbar ist, werden etwaige Zölle bei Ankunft beglichen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer größeren Großhandelsbestellung, falls Sie eine vorherige Bestätigung der steuerlichen Situation benötigen – siehe unsere Versandbedingungen.

Wir versenden in die meisten Länder Europas und an ausgewählte Ziele weltweit. Die Verfügbarkeit hängt von den örtlichen Vorschriften für E-Zigaretten und logistischen Einschränkungen ab; einige wenige Produkte können nicht in bestimmte Märkte versendet werden. Teilen Sie uns Ihr Land und das gewünschte Produkt mit, und wir bestätigen Ihnen vor Ihrer Bestellung, ob wir es liefern können.

Wir bemühen uns, jede Bestellung vollständig in einem Paket zu versenden. Wenn eine Bestellung Artikel aus unserem europäischen Lager mit Produkten aus anderen Lagern kombiniert, kann sie aufgeteilt und in separaten Paketen mit eigenen Sendungsverfolgungsnummern versendet werden. Wenn eine Bestellung aufgeteilt wird, informieren wir Sie vorab darüber.