Ayuda al cliente

El plazo de entrega depende de dónde se encuentren tus artículos. Los pedidos que se envían desde nuestro almacén europeo son se estima que tardará entre 5 y 7 días. Para determinados productos o sabores, realizamos el envío directamente desde nuestro almacén internacional, con gastos de envío se estima que tardará entre 9 y 12 días. Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que se envía tu pedido, y los trámites aduaneros, los días festivos o los retrasos del transportista pueden añadir unos días. Por favor, confirma con nosotros los horarios antes de comprometerte con una fecha fija.

Abrir Mi cuenta e introduce tu dirección de correo electrónico y una contraseña para registrarte. Una cuenta te permite consultar pedidos anteriores, volver a pedir las mismas cantidades al por mayor más rápidamente y guardar direcciones de entrega. También puedes realizar el pago como invitado, pero te recomendamos que te crees una cuenta si realizas pedidos con frecuencia.

Si tu pedido aún no se ha enviado, envíanos el número de pedido y la dirección correcta y lo actualizaremos por ti. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega. También puedes guardar una dirección predeterminada en Mi cuenta para futuros pedidos.

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y los datos de la empresa de transporte a la dirección que hayas indicado al finalizar la compra. También puedes iniciar sesión en Mi cuenta para consultar el estado y el historial de tu pedido en cualquier momento. Si el seguimiento no ha registrado ningún movimiento durante varios días, envíanos tu número de pedido y lo comprobaremos con la empresa de transporte.

No. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos y los datos completos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Las transacciones se realizan a través de una conexión cifrada. Puedes optar por guardar una tarjeta con el proveedor para agilizar los pagos posteriores, pero esos datos los conserva el proveedor, no nosotros.

Los precios que se muestran son los precios de los productos. Dependiendo de tu destino y del tipo de pedido, pueden aplicarse el IVA o derechos de importación. Cuando está disponible el envío DDP (Delivered Duty Paid), pagamos por adelantado los derechos e impuestos para que no haya cargos inesperados en el momento de la entrega. En los países en los que no está disponible el envío DDP, los derechos se abonan a la llegada. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar un pedido al por mayor de gran volumen si necesitas que te confirmemos la situación fiscal con antelación; consulta nuestra Política de envíos.

Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa y a determinados destinos de todo el mundo. La disponibilidad depende de la normativa local sobre cigarrillos electrónicos y de las restricciones logísticas; además, algunos productos no pueden enviarse a determinados mercados. Indícanos tu país y el producto que deseas y te confirmaremos si podemos enviártelo antes de que realices el pedido.

Nuestro objetivo es enviar cada pedido completo en un solo paquete. Si un pedido combina existencias del almacén europeo con productos que se encuentran en otros lugares, es posible que se divida y se envíe en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento. Cuando se divide un pedido, te lo comunicamos con antelación.