Aide client

Le délai de livraison dépend du lieu où se trouvent vos articles. Les commandes expédiées depuis notre entrepôt européen sont estimé entre 5 et 7 jours. Pour certains produits ou parfums, nous expédions directement depuis notre entrepôt international, avec des frais de livraison estimé entre 9 et 12 jours. Les délais de livraison courent à compter de l'expédition de votre commande ; le dédouanement, les jours fériés ou les retards des transporteurs peuvent allonger ces délais de quelques jours. Merci de bien vouloir confirmer les horaires avec nous avant de vous engager sur une date définitive.

Ouvrir Mon compte et saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe pour vous inscrire. Un compte vous permet de consulter vos commandes passées, de repasser plus rapidement des commandes aux mêmes quantités en gros et d'enregistrer vos adresses de livraison. Il est également possible de passer commande en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de créer un compte si vous commandez régulièrement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous le numéro de commande et l'adresse correcte, et nous la mettrons à jour pour vous. Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Vous pouvez également enregistrer une adresse par défaut dans Mon compte pour vos prochaines commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et les informations relatives au transporteur à l'adresse indiquée lors du paiement. Vous pouvez également vous connecter à Mon compte pour consulter à tout moment le statut et l'historique de votre commande. Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, envoyez-nous votre numéro de commande et nous nous renseignerons auprès du transporteur.

Non. Les paiements par carte sont gérés par notre prestataire de paiement et les informations complètes relatives à votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les transactions s'effectuent via une connexion cryptée. Vous pouvez choisir d'enregistrer une carte auprès du prestataire afin d'accélérer vos prochains achats, mais ces données sont conservées par le prestataire, et non par nous.

Les prix indiqués correspondent aux prix des produits. En fonction de votre destination et du type de commande, la TVA ou des droits d’importation peuvent s’appliquer. Lorsque l’option d’expédition DDP (Delivered Duty Paid) est disponible, nous prépayons les droits et taxes afin qu’il n’y ait pas de frais imprévus à la livraison. Pour les pays où l’option DDP n’est pas disponible, les droits éventuels sont réglés à l’arrivée. Contactez-nous avant de passer une commande en gros importante si vous avez besoin d’une confirmation préalable concernant la situation fiscale — consultez notre Politique d'expédition.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe ainsi que vers certaines destinations à travers le monde. La disponibilité dépend de la réglementation locale en matière de vapotage et des contraintes logistiques ; certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certains marchés. Indiquez-nous votre pays et le produit que vous souhaitez, et nous vous confirmerons si nous pouvons vous le livrer avant que vous ne passiez commande.

Nous nous efforçons d'expédier chaque commande dans un seul colis. Si une commande comprend à la fois des articles en stock dans notre entrepôt européen et des produits stockés ailleurs, elle peut être fractionnée et expédiée sous forme de colis distincts, chacun doté de son propre numéro de suivi. Lorsqu'une commande est fractionnée, nous vous en informons à l'avance.