Assistenza clienti

I tempi di consegna dipendono dal luogo in cui si trovano i tuoi articoli. Gli ordini evasi dal nostro magazzino europeo sono stimato in 5-7 giorni. Per alcuni prodotti o gusti specifici, effettuiamo la spedizione direttamente dal nostro magazzino internazionale, con spese di spedizione stimati tra 9 e 12 giorni. I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l'ordine viene spedito; lo sdoganamento, i giorni festivi o eventuali ritardi da parte del corriere possono comportare un prolungamento di alcuni giorni. Ti preghiamo di concordare con noi le tempistiche prima di fissare una data definitiva.

Apri Il mio account e inserisci il tuo indirizzo e-mail e una password per registrarti. Un account ti permette di consultare gli ordini precedenti, riordinare più rapidamente le stesse quantità all'ingrosso e salvare gli indirizzi di consegna. È disponibile anche il checkout come ospite, ma ti consigliamo di creare un account se effettui ordini regolarmente.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, inviaci il numero d'ordine e l'indirizzo corretto e provvederemo ad aggiornarlo per te. Una volta che l'ordine è stato spedito, l'indirizzo di consegna non può più essere modificato. Puoi anche salvare un indirizzo predefinito in Il mio account per ordini futuri.

Quando il tuo ordine viene spedito, ti inviamo via e-mail il numero di tracciamento e i dettagli del corriere all'indirizzo indicato al momento del pagamento. Puoi anche accedere a Il mio account per visualizzare in qualsiasi momento lo stato e la cronologia dell'ordine. Se la tracciabilità non ha registrato aggiornamenti da diversi giorni, inviaci il numero dell'ordine e provvederemo a verificare con il corriere.

No. I pagamenti con carta di credito vengono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento e i dati completi della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server. Le transazioni avvengono tramite una connessione crittografata. Puoi scegliere di salvare i dati della tua carta presso il fornitore per velocizzare i pagamenti successivi, ma tali dati sono conservati dal fornitore, non da noi.

I prezzi indicati si riferiscono ai prodotti. A seconda della destinazione e del tipo di ordine, potrebbero essere applicati l’IVA o i dazi doganali. Laddove sia disponibile la spedizione DDP (Delivered Duty Paid), provvediamo al pagamento anticipato di dazi e tasse, in modo che non vi siano costi imprevisti al momento della consegna. Per i paesi in cui il DDP non è disponibile, eventuali dazi vengono saldati all’arrivo. Contattateci prima di effettuare un ordine all’ingrosso di grandi dimensioni se avete bisogno di una conferma preventiva della situazione fiscale — consultate la nostra Politica sulle spedizioni.

Spediamo nella maggior parte dei paesi europei e in alcune destinazioni selezionate in tutto il mondo. La disponibilità dipende dalle normative locali in materia di sigarette elettroniche e dalle restrizioni logistiche; alcuni prodotti non possono essere spediti in determinati mercati. Indicaci il tuo paese e il prodotto che desideri e ti confermeremo se possiamo consegnarlo prima che tu effettui l'ordine.

Il nostro obiettivo è quello di spedire ogni ordine completo in un unico pacco. Se un ordine comprende articoli disponibili nel magazzino europeo e prodotti conservati altrove, potrebbe essere suddiviso e spedito in pacchi separati, ciascuno con il proprio numero di tracciamento. Qualora un ordine venisse suddiviso, te lo comunicheremo in anticipo.