お客様サポート

お届けまでの期間は、商品の保管場所によって異なります。当社の欧州倉庫から発送されるご注文については、 5～7日程度と見込まれています. 一部の商品やフレーバーについては、当社の海外倉庫から直接発送いたします。送料は 9～12日と見込まれる. 配送日数はご注文品の発送時点からカウントされますが、通関手続き、祝日、または配送業者の遅延により、数日ほどかかる場合があります。. 具体的な日程を確定される前に、弊社と日程についてご確認ください。.

開く マイアカウント メールアドレスとパスワードを入力して登録してください。アカウントを作成すると、過去の注文履歴を確認したり、同じ卸売数量の商品を素早く再注文したり、配送先住所を保存したりすることができます。ゲストでのチェックアウトもご利用いただけますが、定期的にご注文される場合はアカウントの作成をお勧めします。.

ご注文がまだ発送されていない場合は、注文番号と正しい配送先住所をお知らせいただければ、こちらで修正いたします。一度発送された注文については、配送先住所の変更はできなくなります。また、デフォルトの住所を マイアカウント 今後のご注文の際。.

ご注文の商品が発送されると、チェックアウト時にご登録いただいたメールアドレス宛に、追跡番号と配送業者情報をメールでお知らせします。また、ログインして マイアカウント 注文状況や注文履歴はいつでもご確認いただけます。追跡情報が数日間更新されていない場合は、注文番号をお知らせください。弊社にて配送業者に確認いたします。.

いいえ。カード決済は当社の決済代行業者によって処理されており、お客様のカード情報は一切当社のサーバーに保存されることはありません。取引は暗号化された接続を介して行われます。繰り返しのお支払いをスムーズに行うために、決済代行業者にカード情報を登録することもできますが、そのデータは当社ではなく、決済代行業者によって管理されています。.

表示価格は商品価格です。配送先や注文の種類によっては、付加価値税（VAT）や輸入関税がかかる場合があります。DDP（Delivered Duty Paid：関税・税金込み配送）が利用可能な場合、弊社で関税や税金を前払いいたしますので、お届け時に予期せぬ追加料金が発生することはありません。DDPが利用できない国への配送については、関税は到着時に清算されます。 大口卸売り注文の前に、税務上の取り扱いについて事前に確認が必要な場合は、弊社までお問い合わせください。詳細は弊社の 配送に関する方針.

当社は、ヨーロッパのほとんどの国および世界中の特定の地域へ商品を発送しています。配送の可否は、各国の電子タバコに関する規制や物流上の制限によって異なります。また、一部の商品は特定の市場へは発送できません。ご注文の前に、お住まいの国とご希望の商品をお知らせいただければ、配送可能かどうかを確認いたします。.

ご注文は、原則として1つの荷物にまとめてお届けすることを目指しております。ただし、欧州の倉庫にある在庫と、その他の場所にある商品が混在するご注文の場合、荷物を分割し、それぞれ個別の追跡番号が付いた別々の荷物として発送することがあります。ご注文が分割される場合は、事前にご連絡いたします。.